Actividad mis deberes y derechos como aprendiz SENA

El caso que yo tome, fue el caso 1 y el 2; dando las siguientes respuestas:

CASO 1

La respuesta que le pudiese dar a Federico es que reclame su carné que lo acredite como aprendiz SENA, ya que según el articulo 3 del reglamento del Aprendiz, cualquier estudiante de cualquier modalidad, desde el mismo asentamiento de matrícula posee tiene los mismos derechos y deberes sin distinción.
La respuesta de la funcionario fue totalmente equivocada, a lo ya nombrado acerca de que no se excluyen a los aprendices indiferente de su modalidad de estudios, adicional a eso, el tiempo que dice Federico que lleva tratando de expedir el carné es muy largo.

CASO 2

En el articulo 22 donde se habla sobre los procesos formación, incumplimiento y deserción; nos explica como se debe presentar solicitud, debe ser de forma escrita al instructor y a través del sistema de gestión, para la revisión por el instructor, debe ir bien argumentando su petición.
Si en esta instancia después de 2 días no le dan una respuesta a su petición, debería dirigirse a un departamento como donde puedan escalar su requerimiento de forma mas ágil.